Em que a gente pode ajudar?
Mande um e-mail e a gente responde — geralmente bem antes de 24h, em horário comercial. Antes disso, dá uma olhada nas perguntas frequentes aqui embaixo. Costuma resolver na hora.
Um e-mail. Resposta de gente.
Anfitrião ou hóspede, dúvida ou bug — tudo cai no mesmo lugar. A gente lê todas as mensagens e responde em até 24h, geralmente bem antes.
Conta a versão do app, o modelo do celular, e se possível um print. Ajuda a achar a causa em minutos.
Diz o endereço do imóvel e o nome do anfitrião. A gente faz a ponte se for o caso.
Respostas rápidas antes do e-mail.
As dúvidas mais comuns que recebemos no beta. Se sua pergunta não está aqui, manda pelo e-mail — atualizamos esta página a cada semana.
O Pousi conecta com Airbnb e Booking via link iCal — o mesmo formato que esses sites usam para sincronizar com Google Calendar. Não precisa de senha nem login.
No Airbnb: Anúncio → Disponibilidade → Sincronizar calendários → Exportar calendário. Copie o link e cole em Pousi → Imóvel → Calendários → Adicionar.
No Booking: Extranet → Calendário → Sincronizar calendários → Exportar. Mesma coisa do lado do Pousi.
A primeira sincronização leva até 2 minutos. Depois roda automático a cada 30 min.
Senha: na tela de login, toque em Esqueci minha senha. A gente manda um link mágico para o e-mail cadastrado — válido por 30 minutos.
Trocar e-mail: dentro do app, vai em Conta → Dados pessoais → E-mail e confirma com o link enviado para o novo endereço.
Se você perdeu acesso ao e-mail antigo, manda um e-mail para suporte@pousi.com.br com seu CPF e o nome de um imóvel cadastrado. Validamos e fazemos a troca manualmente em até 24h.
Toda inspeção concluída fica disponível como PDF. Abra a estadia em Imóvel → Histórico, toque no laudo, e use o botão Compartilhar PDF no topo.
O PDF inclui fotos antes/depois lado a lado, descrição do dano, valor estimado e total. Tem versão em português e inglês — escolha no momento do export, ideal para colar no centro de resoluções do Airbnb.
Você também pode mandar direto por WhatsApp ou e-mail pelo botão de compartilhar do iOS/Android — o PDF vai como anexo.
Sim. Você cadastra os imóveis dentro de prédios — o prédio é o "lar" dos contatos (porteiro, síndico, faxineira), e os imóveis herdam essas informações.
No dashboard, o filtro de cima alterna entre Todos, um prédio específico, ou um imóvel só. Os indicadores (ocupação, receita, pendências) se ajustam.
Durante o beta, não tem limite de imóveis nem de prédios. Tem anfitrião com 14 imóveis em 4 prédios usando sem problema.
Dentro do app, vai em Conta → Privacidade → Excluir conta. Confirme com sua senha. A conta entra em período de "limbo" de 7 dias — você pode reativar fazendo login.
Após 7 dias, tudo é apagado em definitivo: imóveis, fotos, laudos, contatos e dados pessoais. Mantemos apenas o mínimo exigido por lei fiscal (notas e recibos, por 5 anos, em base apartada).
Detalhes completos em Política de privacidade.
Durante o beta, tudo é grátis — sem cartão, sem limite de imóveis. Quando lançarmos os planos pagos (previsão: segundo semestre de 2026), avisamos com 60 dias de antecedência.
Quem entrou no beta ganha 50% de desconto vitalício no primeiro plano que assinar. Sem letra miúda.
Algo travou ou está esquisito?
Preencha o formulário do lado e a gente abre um ticket interno. Quanto mais detalhe, mais rápido a correção sai.
- O que você estava tentando fazer
- O que aconteceu (vs. o que era pra acontecer)
- Modelo do celular e versão do app
- Print ou vídeo da tela, se conseguir